Termini e condizioni:
Le ricordiamo che per poter accedere al servizio di assistenza per i nostri prodotti è necessario avere sottoscritto il contratto di assistenza denominato “Basic Support” e che tale contratto sia in corso di validità.
Le informazioni sul funzionamento del programma, la guida in linea, le FAQ (Frequently Asked Questions), le informazioni di carattere tecnico e le delucidazioni sull’uso di IdeaAzienda®, sono disponibili sul portale dedicato all’assistenza, raggiungibile all’indirizzo ideaAzienda.info.
Per le richieste di assistenza tecnica, Vi preghiamo di prendere atto delle seguenti condizioni:
- Il rilascio di aggiornamenti o fix è condizionato alla presenza di un contratto di assistenza in corso di validità. Non verranno rilasciati FIX o aggiornamenti per i clienti con contratti scaduti o bloccati;
- Il contratto Basic Support non prevede attività di formazione e/o spiegazioni sul funzionamento dei programmi;
- Il contratto Basic Support di IdeaAzienda® non prevede la gestione di anomalie di carattere Hardware e Software di altri produttori. Per la gestione di queste segnalazioni è necessario sottoscrivere un apposito contratto di assistenza;
- Le attività di modifica delle configurazione/attivazione di nuove funzionalità/personalizzazione dei moduli di stampe ed in generale qualsiasi modifica apportata che comporti una attività tecnica non riconducibile ad un malfunzionamento verrà addebitata secondo le tariffe riservate e concordate con la vs. azienda;
- Le attività di manutenzione dei database del programma IdeaAzienda®, comprese le attività di backup e ripristino non sono previste dal contratto Basic Support di IdeaAzienda®;
- Le attività di consulenza (di qualsiasi tipo)/analisi di problematiche specifiche verranno addebitate secondo le tariffe riservate e concordate con la vs. azienda;
- Nel caso in cui la segnalazione non sia riconducibile ad una anomalia del programma IdeaAzienda®, il tempo impiegato verrà addebitato secondo le tariffe riservate e concordate con la vs. azienda;
- Le segnalazioni relative a programmi personalizzati (sviluppati appositamente per il cliente), stampe personalizzate, configurazioni specifiche del programma ed in generale a funzionalità non standard, non sono coperte dal contratto Basic Support e verranno addebitate secondo le tariffe concordate con la vs. azienda;
- Le richieste di personalizzazione e/o di implementazione di nuove funzionalità specifiche per la vs. azienda richiederanno un tempo di risposta più lungo in quanto seguono un iter interno differente dalle richieste di assistenza.
